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分享评价器的合理使用和价值体现!
来源:www.beiyangcx.com 发布时间:2021年05月10日

评价器几乎已成为窗口单位的必备设置了,让客户在办理完业务后点击评价满意程度。与此同时,在评价器使用过程中也会出现一些问题,比如一些老年人因视力原因误评,某些人恶意乱评等。但我们要相信自己的服务应该可以让客户满意,也相信绝大多数客户会对窗口人员的服务进行客观公正的评定。那么,评价器怎么才能合理的使用呢?

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一,需要的是大数据的采集,这大数据之“大”除了包括一定的数量基础,还应该包括一定的时间长度。例如三个人评价,一人不满意,就得出三分之一的人不满意的结论,这显然是不客观的,也不能证明某员工的工作不努力;

二,要确保采集的数据必须是真实的,网店删恶评已经是一门生意,评价器是否也有类似现象呢?这是必须警惕的;

三,简单的得出满意或者不满意的结果是不够的,重要的是知道满意在哪里,不满意在哪里,以此用来总结经验,用来改善工作,然后以积分奖励等方式来鼓励窗口工作人员也未尝不是一种好办法。

合理的使用了评价器后,怎么才能大效益地发挥评价作用呢?这也是一件值得思考的事情,小编觉得觉得在这个环节,公布评价结果是很重要的。民众不仅有评价的权力,更要有知道评价结果的权力,这才会让民众感受到自己的行动是可以产生作用,是有反馈而不是流于形式的,这样一来这对民众的参与积极性是一种很好的调动,对窗口工作人员的工作也是一种公正的监督。

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