（一）行业背景：
  随着生活水平的不断提高，人们对医疗保健的关注日渐提升，对医院而言不仅是门诊量的增加，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求，卫计委印发的《医院信息化建设应用技术指引》中，都明确提到了医院排队叫号系统的建设。目前排队叫号系统已成为各大医院信息化建设的不可少的部分，但传统的排队叫号系统功能单一，本套解决方案集成了排队叫号 、语音对讲、广播喊话、一键报警等功能，为医护人员的日常工作提供了很大的便利。
（二）系统设计：
1. 系统概述
 主要应用于医院门诊部、医技部、检验科、药房，解决患者就诊流程无序、就医环境嘈杂等问题，帮助护士智能分流、引导患者有序就诊。
2. 系统优势
1）支持双工对讲、语音广播，方便医生护士的日常工作交流。
2）支持实体按键和虚拟按键一键报警，报警通话内容自动保存。
五官—整形外科诊疗以及脑血管病的诊疗为中点，其它业务项目协调发展，具有一定学科优势、以诊治疑难重症为区域医疗中点。
1. 医护人员需求
1）有序分诊，减少护士因导医和咨询而加大的工作量，从而降低了医患矛盾几率。
2）要有科学的规则处理不同状态类型的患者。
3）要有方便的手段与其他医护人员沟通。
4）在紧急情况下能够快速请求安保增援。
5）在嘈杂的候诊区有效发布通知。
2.患者需求
1）有序候诊，减少患者家属与患者家属之间因排队顺序而产生的矛盾与冲突。
2）等候期间随时知晓候诊队列的动态信息。
3.管理部门需求
1）提升医院信息化服务及服务质量，从而达到提高医院档次之目的。
2）做到减轻医生、护士工作量，提升医院的服务质量。
4. 项目配置清单
系统应用三大核心区域
1）分诊台：排队对讲主机。
  主要功能：数据读取、手动加号、患者管理、自动分诊、双工对讲、喊话广播、一键报警、自动录音。
2）等候区：语音箱、等候叫号显示屏、自助签到机。
  主要功能：叫号显示、语音播报、自助签到、信息发布。
3）诊室及窗口：叫号对讲器、诊室显示屏、窗口显示屏。
  主要功能：信息读取、患者管理、患者呼叫、双工对讲、一键报警、叫号显示、语音播报、信息发布。