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评价器定制
参数说明: 电源:DC 5V 连接方式:USB 材质:ABS工程塑料 供电方式:PC主机USB供电 规格:12CMX11CMX17.5CM 功能键:四功能键(非常满意、满意、一般、不满意)按键内容及按键数可更改,3-6按键 敲击次数:≥500万次无故障 显示面板:插卡式(可自由更换卡片),五星级显
一、系统简介
客户意见是改善服务的基准,尊重客户意见是赢得信任的重要途径。评价器定制厂家重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识,同时随着顾客对服务质量及效率的要求越来越高,也促进了窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏真实的顾客意见,服务的改善也是主观的,对窗口的考评缺乏客观的量化的依据。
服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。
服务质量评价系统可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。

二、系统组成
服务质量评价系统由顾客评价器、系统管理软件两部分组成,配合一台中心服务器, 形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总及分析,并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。
顾客评价器可根据不同应用环境,选择相应版本。UB04是USB型评价器

1、USB直联版:
该方案适用于应用环境工位都有PC机,PC机都在同一网内,且不受限禁止安装外部软件的单位,例如,工商、税务、公安户政、保险、电信、医院等服务场所。
本系统将评价器通过USB线直接连接到网点工作人员的PC机上,并在每台PC机上安装客户端软件,客户端软件用于员工登录,确认当前员工身份,以便于评价数据具体到个人。客户端软件同时也是员工用来控制评价器发出相应提示音的软控制器,当客户走近柜台时,员工按动问候键,(可集成到健盘快捷键,电脑浮动窗口显示,)评价器牌播放语音:“您好,欢迎光临”。员工办理完业务后,按动评价按键,评价器语音提示顾客“请您选择按钮评价我们的服务”, 客户选择按键评价后,评价器提示语音“谢谢”。此时数据通过网络汇总到后台数据库,后台服务端管理软件,它用于评价数据的汇总、分类及分析。服务端管理软件采用BS架构,管理者不必安装后台查询软件,通过IE浏览器即可实现对各单位、网点、及员工服务质量的实时监控。

系统功能
系统管理软件是一个基于BS架构的网页查询软件,具备多级管理职能,各级领导可以通过网页形式即可访问评价系统数据库,对评价数据进行浏览、查询、统计、分析、管理。
统计不仅能够对各单位统计汇总,各部门统计汇总,个人汇总,当天使用率等信息进行汇总。能够实时监控窗口的工作状态,以及对不满意评价进行统计。并且支持统计数据报表导出EXCEL表格进行保存和查阅。
系统支持局域网、内联网、广域网
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